Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Goflick

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto:

Você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito:

Você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do e-mail: sac@goflickoficial.com

Para a realização da troca/devolução, o produto:

  • Não deve apresentar marcas de uso;

  • Deve ser enviado diretamente para nossa caixa postal, conforme instruções da equipe de atendimento.

Após o recebimento e análise, se estiver tudo de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.

Para devolução por insatisfação:

Assim que recebermos o pacote e confirmarmos que está tudo de acordo com as condições de devolução, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;

  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
    (Obs.: Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.)

Garantia

Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

  • Um vídeo de até 1 minuto, mostrando o defeito e a embalagem dos Correios com a etiqueta visível;

  • Ou fotos claras que mostrem o defeito, com a embalagem visível.

ATENÇÃO:
A Goflick não presta assistência técnica e não possui assistências autorizadas.

IMPORTANTE

A garantia não cobre:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas rachadas ou quebradas;

  • Danos causados por líquidos (como quedas na água);

  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações;

  • Uso indevido de acessórios;

  • Desgaste natural do produto (riscos, oxidação, etc.);

  • Redução da vida útil da bateria;

  • Testes de resistência que resultem em danos.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a devolução ser recebida e analisada em nosso centro de distribuição, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, se estiver tudo de acordo.

E se o produto apresentar sinais de uso?

  • Em casos de insatisfação, divergência ou troca por tamanho, produtos com sinais de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

  • Em casos de defeito, se identificado mau uso, o produto também será devolvido ao remetente sem aviso.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Pagamento via boleto: oferecemos crédito para nova compra. Caso não deseje, realizamos reembolso via conta digital do PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita).

  • Pagamento via cartão de crédito: o estorno pode ser feito no cartão ou convertido em crédito para nova compra.
    Obs.: As operadoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno.

Para maiores dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

📧 E-mail: sac@goflickoficial.com
🌐 Site: https://www.goflickstore.com

Atenciosamente,
Equipe Goflick